Книга жалоб.

[dima-splav]

чтобы засунуть туда 11 патрон требуется приложить определенные усилия, ну а засовывание 12-го патрона - это вообще что-то с чем-то.

Подсумок передан на проверку Евгению.

[СОКОЛОВ]

Вот это отжиг!
Картинку вероятно девочка делала.

Или контрактники, выбравшие вместо службы в армии - работу в Сплаве...
з.ы.

[Nevermor]

А можно у Вас на сайте сделать что то вроде "Архива моделей"?
что бы там было видно все то что сняли с продажи,
а то ищешь как не знаю как ту же Жилетку "Ares" с прималофтом
или Рюкзак "Cascade" - ищешь и ищешь, а найти не можешь
и только потом, когда уже весь сайт перелопатил
- понимаешь что таких вещей в продаже уже нет.
А почему кстати нет такого рюкзака ?

[PROKOSHIN VLADIMIR]

А можно у Вас на сайте сделать что то вроде "Архива моделей"?
что бы там было видно все то что сняли с продажи,
а то ищешь как не знаю как ту же Жилетку "Ares" с прималофтом
или Рюкзак "Cascade" - ищешь и ищешь, а найти не можешь
и только потом, когда уже весь сайт перелопатил
- понимаешь что таких вещей в продаже уже нет.
А почему кстати нет такого рюкзака ?

Добрый вечер! Уважаемый Nevermor! В архиве моделей смысла нет, так как многие модели модифицируются, совершенствуются, как произошло это и с указанным рюкзаком "Cascade". Новая усовершенствованная модель появится в магазинах КОМПАНИЯ "СПЛАВ" уже в декабре этого года.
Жилетки ARES в достаточном количестве присутствуют в розничной сети.
И в разных цветовых решениях.
http://www.splav.ru/goodsdetail.aspx?gi ... 928800174С уважением,Прокошин Владимир

[Nevermor]

Добрый вечер! Уважаемый Nevermor! В архиве моделей смысла нет, так как многие модели модифицируются, совершенствуются, как произошло это и с указанным рюкзаком "Cascade". Новая усовершенствованная модель появится в магазинах КОМПАНИЯ "СПЛАВ" уже в декабре этого года.
Жилетки ARES в достаточном количестве присутствуют в розничной сети.
И в разных цветовых решениях.
http://www.splav.ru/goodsdetail.aspx?gi ... 928800174С уважением,Прокошин Владимир

А вот интернет-магазин не согласен и пишет что: Ничего не найдено

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Добрый вечер! Ссылку не совсем правильно разместил в первый раз. Буква "С" на конец ссылки ушла. Попробуйте так:
http://www.splav.ru/goodsdetail.aspx?gi ... 5928800174
С уважением,Прокошин Владимир

[Ivan_Medvedev]

Дубль из Сплав. Слив. Накипело
Петербург, магазин на пр. Обуховской обороны, отдел, продающий обувь, ремню, кобуры и т.п.
Обслуживание стабильно хамоватое (отслеживаю с лета этого года).
Продавец - юноша, окруженный свими друзьями, что-то с ними обсуждающий. Ладно, друзья зашли на огонек - не запретишь.
Прошу - покажите мне, пожалуйста, вот эту кобуру.
Лениво отрывается, медленно достает, отворачивается. Движения такие флегматичные... Ладно, темперамент всякий бывает.
Прошу чехол для магазина (копеечный товар). Достает из-под прилавка.
Спрашиваю - Последний или есть выбор?
Ответ - А чего их выбирать - они все одинаковые.
По факту, как товар дешевенький, то качкство нестабильное - где-то строчка ровнее, где-то нет. Невозможность выбрать - напрягла. Ладно, проехали.
Пару недель назад захожу по пути (то есть магазин расположен удобно), хочу приобрести ружейные погон.
Прошу показать/дать потрогать, чтобы выбрать.
- Вам какой? - следует ленивое уточнение.
Неужели ваш продавец не понимает, что такие вещи выбираются исходя из их функционала, а потом только эстетики?!?
Прошу показать, естественно, все. С кислой миной снимает 2 модели из пяти.
Понятно, обслуживаие "на отвяжись". Благодарю, прощаюсь, ухожу. Покупаю погон в другом месте - неважно, где. Товар более-менее стандартный, как и цена на него.

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Дубль из Сплав. Слив. Накипело
Петербург, магазин на пр. Обуховской обороны, отдел, продающий обувь, ремню, кобуры и т.п.
Обслуживание стабильно хамоватое (отслеживаю с лета этого года).
Продавец - юноша, окруженный свими друзьями, что-то с ними обсуждающий. Ладно, друзья зашли на огонек - не запретишь.
Прошу - покажите мне, пожалуйста, вот эту кобуру.
Лениво отрывается, медленно достает, отворачивается. Движения такие флегматичные... Ладно, темперамент всякий бывает.
Прошу чехол для магазина (копеечный товар). Достает из-под прилавка.
Спрашиваю - Последний или есть выбор?
Ответ - А чего их выбирать - они все одинаковые.
По факту, как товар дешевенький, то качкство нестабильное - где-то строчка ровнее, где-то нет. Невозможность выбрать - напрягла. Ладно, проехали.
Пару недель назад захожу по пути (то есть магазин расположен удобно), хочу приобрести ружейные погон.
Прошу показать/дать потрогать, чтобы выбрать.
- Вам какой? - следует ленивое уточнение.
Неужели ваш продавец не понимает, что такие вещи выбираются исходя из их функционала, а потом только эстетики?!?
Прошу показать, естественно, все. С кислой миной снимает 2 модели из пяти.
Понятно, обслуживаие "на отвяжись". Благодарю, прощаюсь, ухожу. Покупаю погон в другом месте - неважно, где. Товар более-менее стандартный, как и цена на него.

Добрый день! Уважаемый Ivan_Medvedev!
Несколько раз перечитал Ваш пост внимательно. Хамского отношения не увидел в описанных действиях. Вольность да, но чтобы воздействовать на ситуацию хотелось бы уточнить, дату, имя сотрудника обслуживающего Вас.
Отмечу, что ремни и кожанная амуниция является дополнительным ассортиментом в наших магазинах. Мы ее не производим, при выборе ассортимента мы руководствуемся высоким качеством продукции. Если Вы обнаружили деффекты сообщите prokoshinvn@splav.ru или в данной ветке форума. Не допустим брак в продажу.
С уважением,Прокошин Владимир

[Ivan_Medvedev]

Хамского отношения не увидел в описанных действиях.

Ваша позиция ясна.

Вольность да, но чтобы воздействовать на ситуацию хотелось бы уточнить, дату, имя сотрудника обслуживающего Вас.

На ситуацию не нужно воздействовать. Достаточно исключить ее возможность.
То есть "научить", а не "учить". Извините, но это так.

Отмечу, что ремни и кожанная амуниция является дополнительным ассортиментом в наших магазинах.

И что?

Не допустим брак в продажу.

Я говорил о браке? Благоволите ссылку или Ваша реплика не к месту.
Речь щла о нестабильном качестве. Строчка чуть прямее или чуть кривее...
Но, поскольку:
- покупатель не помнит имени продавца
- покупатель не устроил скандал на месте
- покупатель не удосужился снять видео
то ничего критичного не произошло и обслуживание несомненно происходило по высшим стандартам качества. В пользу чего говорят и проводимые тренинги для персонала.
Большое спасибо за потраченное время. Всего доброго.

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Я говорил о браке? Благоволите ссылку или Ваша реплика не к месту.
Речь щла о нестабильном качестве. Строчка чуть прямее или чуть кривее...
Но, поскольку:
- покупатель не помнит имени продавца
- покупатель не устроил скандал на месте
- покупатель не удосужился снять видео
то ничего критичного не произошло и обслуживание несомненно происходило по высшим стандартам качества. В пользу чего говорят и проводимые тренинги для персонала.
Большое спасибо за потраченное время. Всего доброго.

В КОМПАНИЯ "СПЛАВ" помимо постоянного обучения, персонал ценят. И мы дорожим профессиональными сотрудниками. Поэтому в жалобах Клиентов, рекомендуется указывать детализацию. Чтобы отделить оговоры от реальной оплошности сотрудника магазина.
С надеждой на понимание, Прокошин Владимир

[SerG1o]

Не в качестве жалобы, а информации ради.
Интернет-заказы нормально сейчас обрабатываются?
А то третий день тишина, раньше на следующий счет выставляли, некоторых позиций уже нет в интернет-магазине.

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Не в качестве жалобы, а информации ради.
Интернет-заказы нормально сейчас обрабатываются?
А то третий день тишина, раньше на следующий счет выставляли, некоторых позиций уже нет в интернет-магазине.

ДОбрый день! Уважаемый SerG1o! Заявки обрабатываются в обычном режиме. Укажите номер своего заказа, я уточню ситуацию по ней.
С уважением,Прокошин Владимир

[SerG1o]

Все разрешилось, один час не дотерпел.
За внимание спасибо.

[Ganesh]

Сегодня на Кетчерской продавец упорно настаивал на том, что этот фастекс не под 38, а под 30мм стропу, которых, в свою очередь, нет в наличии, и поэтому его аналог мне не продадут. Так и пришлось уйти ни с чем.

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Сегодня на Кетчерской продавец упорно настаивал на том, что этот фастекс не под 38, а под 30мм стропу, которых, в свою очередь, нет в наличии, и поэтому его аналог мне не продадут. Так и пришлось уйти ни с чем.
//popgun.ru/files/g/259/orig/5505810.jpg

Добрый день! Уважаемый Ganesh! Хотел бы немного прояснить Ваш пост. Вам продавец центрального магазина отказался продать имеющийся в наличии фастекс?
С уважением, Прокошин Владимир

[Ganesh]

Добрый день! Уважаемый Ganesh! Хотел бы немного прояснить Ваш пост. Вам продавец центрального магазина отказался продать имеющийся в наличии фастекс?
С уважением, Прокошин Владимир

Не, думаю, если бы я настоял на том, что мне нужны именно 38мм, то мне бы их продали. А диалог с продавцом выглядел так:
- Здравствуйте, хочу вот такой же фастекс (даю экземпляр с фотографии)
- Это 30-ка
- Но это же 38...
- Нет, это 30-ка и у нас их нет в наличии.
- Нуууу ладно.

[PROKOSHIN VLADIMIR]

Не, думаю, если бы я настоял на том, что мне нужны именно 38мм, то мне бы их продали. А диалог с продавцом выглядел так:
- Здравствуйте, хочу вот такой же фастекс (даю экземпляр с фотографии)
- Это 30-ка
- Но это же 38...
- Нет, это 30-ка и у нас их нет в наличии.
- Нуууу ладно.

Добрый день! Уважаемый Ganesh! Благодарю, что обратили внимание на недочет в знаниях продавца-консультанта (к сожалению Вы его имя не назвали), но всем сменам было обращено внимание на данное упущение.
Приношу Вам извинения!
С уважением,Прокошин Владимир

[sidorovsa]

Использую уже несколько лет разгрузочный жилет "Тарзан" М24. Все устраивало. До недавнего времени. Понадобилось взять с собой пару тридцаток 7,62х39. А они в карманы не лезут, хотя в информации на жилет написано "4) 32 патрона 12 или 16 калибра, или 2 магазина АК, или 8 магазинов «Кедр»/«Клин»". 32 патрона 12 калибра четко входят, а вот магазины АК - нет. Ни один.
Получается, что производитель обманывает потребителя.

[Devona]

Категорически приветствую!
Приобрел недавно рюкзак "каскад 60", до этого был владельцем "беркут 50".
Так вот, насчет "каскада". Сразу скажу, в поле с ним еще не выходил, что концепция нравится, практически то, о чем давно мечтал. Но!
Неприятно удивили поперечные стропы на лямках - они вшиты без запаса, и при попытке прикрепить подсумок (под телефон, очки или нож) сыпятся и вылетают.
Точнее, подсумок для лейзермана на одну из лямок встал буквально на грани, а при попытке на другую лямку повесить альпинистский карабин (который до этого висел на лямке "беркута" три года, и на который даже подвешивал иногда сумки, чтобы разгрузить руку) - строка просто распустилась и вылетела из-под окантовки лямки.
При попытке прикрепить чехол для очков (куплен вместе с рюкзаком в "сплаве" же, закупаюсь всегда на Кетчерской), стропа начала сыпаться, поэтому пришлось отказаться от этой идеи.

[dima-splav]

Так вот, насчет "каскада". Сразу скажу, в поле с ним еще не выходил, что концепция нравится, практически то, о чем давно мечтал. Но!
Неприятно удивили поперечные стропы на лямках - они вшиты без запаса, и при попытке прикрепить подсумок (под телефон, очки или нож) сыпятся и вылетают.

Приносите на Кетчерскую, посмотрим. Наверное на обмен или в ремонт.

[nifnif48]

Мегажалоба. Почему в Липецке нет филиала ?

[sachka70]

Приветствую , получил по почте ботинки УРБАН , на сайте заявлено " натуральная хромовая кожа , крепление подошвы клеепрошивный " в реале кожа грубая совсем не хром , подошва просто преклеена , в общем сплошное разочарование . Смените фото на сайте и описание

[TAURUS]

очень долго приходится ждать товар после заказа в интернет магазине по программе "Заберу САМ" есть какие либо сроки?...а то ждать по месяцу и более что то не хочется...г.Пенза, магазин Сплав ул.Суворова, 139

[psa10]

Не жалоба, но пожелание.
Ростов-на-Дону.
1. Ассортимент не обновляется. Приходится ждать месяцами, пока появится нужная вещь или покупать в других местах.
2. Нет в наличии дисконтных карт.

[dima-splav]

Не жалоба, но пожелание.
Ростов-на-Дону.

проверю ситуацию в Ростове.

[Sam99]

Не то что бы жалоба, но все-таки, почему уважаемая компания полагает, что ее потенциальные покупатели хотят носить одежду расцветки аля "ветеран Въетнама" или же только черную, напоминающую форму охранников. Почему Сплав не выпускает например брюки BDU в расцветках "серый", "песочный" и других благородных оттенках, вместо этого я на сайте впрочем как и в нашем магазине наблюдаю выше указанные брюки в немыслимых расцветках, в которых при всем уважении только на бразильских карнавал ходить, неужели у вас покупают брюки в расцветке "буря в пустыне обр. 91-го года", а ваш тактический костюм TSU-2, разве не посещала мысль что одежда такого покроя и характеристик в черном цвете мало кому нужна (ИМХО), и опять же меня лично "цвет войны во Въетнаме" на этом костюме не устраивает, вот был бы он хаки, койот который вы обещали воплотить на брюках BDU...надеюсь что все-таки вы начнете выпускать одежду в др. расцветках нежели черный и "Въетнам".

[STEPAN1983]

В данный момент утверждается "Койот Браун" (как образец решили взять продукцию 5.11). Будут заказаны ткани Polartec, а также я настаиваю на смесовке для формы (в первую очередь BDU и ACU) и рубашечной смесовке (новая партия Rampart). Остальные однотонные единые расцветки - Tobacco и серо-оливковый (аналог Foliage Green) тоже пойдут, но в первую очередь в демисезонных вещах типа софтшелла (и уже есть в принципе).
Надо учесть что вомножестве расцветок BDU уже не заказывают, это все остатки. Всю пустыню я вообще хотел убить и вместо нее сделать реплику КСОР ОДКБ (пиксельный), к тому же ее не очень хорошо покупают.
Я вас очень хорошо понимаю и постараюсь убедить начальство смелее внедрить эти однотонные расцветки

[Sam99]

Благодарю за развернутый ответ, будем ждать.

[человече]

Штанки блэкхоковские когда уже будут?

[dima-splav]

разве не посещала мысль что одежда такого покроя и характеристик в черном цвете мало кому нужна (ИМХО),

Мысль эта меня постоянно посещает, но стоит посмотреть на статистику продаж. Там черного цвета любого изделия, продается всегда больше, чем всех остальных цветов вместе взятых.