Поддержка пользователей iRay Technology

[JMUR1972]

Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.
Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.

..я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской..мне не помогли..нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой..или они одинаковые по "технической базе"..?

[JMUR1972]

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

..похоже что вы плохо осведомлены..этот косяк у всех 19-х..чуть позже пришлю..

[d'Aix]

Изначально написано Support@infiray:

.

Ответы “службы поддержки”, очень похожи на автоответчик

[JMUR1972]

..и "осведомлённост" удивила..вся тема похожа на "дутый пиар"..

[JMUR1972]

Выложу тут свою тему про 19..чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
IRay Saim SCP19 глазами владельца

[Support@infiray]

Ответы 'службы поддержки', очень похожи на автоответчик

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

[ak2a]

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Виталий? ТЫ?!?

[Support@infiray]

Выложу тут свою тему про 19..чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
IRay Saim SCP19 глазами владельца

Добрый день JMUR1972, сервисное обслуживание и создание ядра модуля разные вещи, мы к сожалению не можем получить открытый код для модернизации прошивки под наши нужды, но как вы смогли заметить работа в этом направлении идёт и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше.

[Support@infiray]

Виталий? ТЫ?!?

Добрый день, нет.

[ягд]

Изначально написано Support@infiray:

отцентровать сетку не всегда возможно по центру из-за индивидуального типа патрона или оружия, это нормальное явление в тепловизионных приборах.

Изначально написано ak2a:

Виталий? ТЫ?!?

а по уровню и стилю похож

[оПотапыч]

Держитесь infiray, сейчас налетит на вас пачка им****ов...
По xFuse спасибо за ответ, на почту отправил вам вопрос по прошивке scp19.

[ak2a]

и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше

Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь пр SCP19 и их проблему с СТП.

[Support@infiray]

Держитесь infiray, сейчас налетит на вас пачка им****ов...
По xFuse спасибо за ответ, на почту отправил вам вопрос по прошивке scp19.

Добрый день, спасибо за поддержку, но вынужден Вас попросить не оскорблять участников форума во избежание блокировки в теме, у всех есть свое мнение. По прошивке scp 19 ответим Вам по почте в течении 30 минут.

[оПотапыч]

Добрый день, спасибо за поддержку, но вынужден Вас попросить не оскорблять участников форума во избежание блокировки в теме, у всех есть свое мнение. По прошивке scp 19 ответим Вам по почте в течении 30 минут.

Принял! Ещё вопрос, сможете отправить ещё данные Европейского дистрибьютора, хочу прошить рико, но через магазин лень это делать, долгие они все... Заранее спасибо.

[Виталий1234]

Изначально написано ak2a:

Виталий? ТЫ?!?

Не))))
Я забил на это, нахрена мне лишние негативные эмоции, пусть сами отдуваются

[Support@infiray]

..я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской..мне не помогли..нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой..или они одинаковые по "технической базе"..?

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

[Support@infiray]

Принял! Ещё вопрос, сможете отправить ещё данные Европейского дистрибьютора, хочу прошить рико, но через магазин лень это делать, долгие они все... Заранее спасибо.

отправили Вам обратным письмом контактные данные представителей в Европе, а также информацию по прошивке scp 19.

[d'Aix]

Изначально написано Support@infiray:

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Сообщите номер телефона/контактные данные, куда можно позвонить/привезти прибор на сервис и не будет подобных вопросов.
А то слишком много "поддерживателей" на данном ресурсе развелось, уже и не понятно кто есть кто))
Что за конспирация?

[ak2a]

наверное не заметили мой вопрос выше.. Продублирую..

Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь про SCP19 и их проблему с СТП.

[Support@infiray]

Сообщите номер телефона/контактные данные, куда можно позвонить/привезти прибор на сервис и не будет подобных вопросов.
А то слишком много "поддерживателей" на данном ресурсе развелось, уже и не понятно кто есть кто))
Что за конспирация?

Никакой конспирации нет, в скором времени сделаем оформление шапки для удобства пользователей. Сервисов 2, что бы пользователям было удобно, мы берём аутентификацию приборов на себя и после предоставляем контактные данные.

[ягд]

Изначально написано оПотапыч:
сейчас налетит

все здесь и читают твои перлы

[JMUR1972]

наверное не заметили мой вопрос выше.. Продублирую..
quote:
Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь про SCP19 и их проблему с СТП.

..почему вы уклоняетесь от такого важного вопроса..? если приборов единицы так меняйте по гарантии раз они бракованные! ..хотя мне один прибор заменяли и результата "0".. получил точно с таким же косяками..Или я такой "невезучий"?)
..И давайте ещё раз уточним есть у вас в сервисе прошивка для 19 ,исправляющая косяки или нет?

[Hutaryanin]

Задал вопрос,получил исчерпывающий ответ.Спасибо.

[Support@infiray]

..почему вы уклоняетесь от такого важного вопроса..? если приборов единицы так меняйте по гарантии раз они бракованные! ..хотя мне один прибор заменяли и результата "0".. получил точно с таким же косяками..Или я такой "невезучий"?)
..И давайте ещё раз уточним есть у вас в сервисе прошивка для 19 ,исправляющая косяки или нет?

Уважаемый JMUR1972, ещё раз Вам объясняем, что прошивка на данный момент в разработке и вы видимо ставили промежуточные решения, примерные сроки до стабильной версии 1-2 недели, к сожалению мы никак не можем ускорить процесс её реализации, но всегда готовы пойти на встречу пользователям. Решение по обмену будет принято позже, после результатов с прошивкой.

[ak2a]

Простите за назойливость.. Просто товарищ хочет взять самое бюджетное тепло..
Вопрос: если дело в прошивке, то почему она на большинстве приборов работает корректно, а на единичных нет? И не является ли это признаком аппаратных проблем в этих единичных приборах? И если это так, тогда какой смысл ждать еще прошивку?

[JMUR1972]

Простите за назойливость.. Просто товарищ хочет взять самое бюджетное тепло..
Вопрос: если дело в прошивке, то почему она на большинстве приборов работает корректно, а на единичных нет? И не является ли это признаком аппаратных проблем в этих единичных приборах? И если это так, тогда какой смысл ждать еще прошивку?

..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..

[Alverezz]

Изначально написано Support@infiray:

Добрый день, на Ваш вопрос ответим в понедельник 21.06.2021

Получил ответ в ПМ, спасибо.

[ak2a]

..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..

да я то все понял)
Просто думал что дойдет до тех кто с той стороны отвечает (а кто там отвечает - еще вопрос), что для всех (и для них в том числе) будет лучше, если они честно скажут - Да. В 19ой модели есть такой недостаток, на данный момент его не исправить и, покупая этот прицел, учтите это. И люди покупали бы и используя в том числе и Ваш опыт, пользовались бы на одной кратности, ибо это все равно лучше, чем любой ночник.. Но увы..
После их утверждения про "единицы" косячных приборов, каждый владелец 19ой модели будет думать, что ему не повезло и это можно исправить, в итоге - потраченное время, деньги на пересылы, напрасные надежды и разочарования. Заваленные приборами сервисные центры и куча негатива и на прибор и на марку вцелом. Хорошенькая поддержка..

[ягд]

Глас вопиющего в пустыне (С)

[Support@infiray]

..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..

мы понимаем, что с Вашим прицелом случилось неприятный случай, но мы нацелены на помощь каждому клиенту и то, что Вы пытаетесь навязать на все приборы 19й серии ярлык "проблемный" не соответствует действительности. По тому просим Вас потерпеть до выхода стабильной прошивки.