Поддержка пользователей iRay Technology

Ночная оптика
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

Support@infiray писал(а): Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.
Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.
..я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской..мне не помогли..нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой..или они одинаковые по "технической базе"..?
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

Support@infiray писал(а): Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.
..похоже что вы плохо осведомлены..этот косяк у всех 19-х..чуть позже пришлю..
d'Aix
Рядовой
Рядовой
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 29 июл 2020, 18:18

Сообщение d'Aix » .

Изначально написано Support@infiray:

.

Ответы “службы поддержки”, очень похожи на автоответчик :(
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

..и "осведомлённост" удивила..вся тема похожа на "дутый пиар"..
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

Выложу тут свою тему про 19..чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
IRay Saim SCP19 глазами владельца

Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

dAix писал(а): Ответы 'службы поддержки', очень похожи на автоответчик
Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана
ak2a
Зауряд-прапорщик
Зауряд-прапорщик
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 05 фев 2007, 10:54

Сообщение ak2a » .

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана
Виталий? ТЫ?!? :P
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

JMUR1972 писал(а): Выложу тут свою тему про 19..чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
IRay Saim SCP19 глазами владельца
Добрый день JMUR1972, сервисное обслуживание и создание ядра модуля разные вещи, мы к сожалению не можем получить открытый код для модернизации прошивки под наши нужды, но как вы смогли заметить работа в этом направлении идёт и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше.
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

ak2a писал(а): Виталий? ТЫ?!?
Добрый день, нет.
ягд
Поручик
Поручик
Сообщения: 5037
Зарегистрирован: 20 сен 2008, 22:47

Сообщение ягд » .

Изначально написано Support@infiray:

отцентровать сетку не всегда возможно по центру из-за индивидуального типа патрона или оружия, это нормальное явление в тепловизионных приборах.
Изначально написано ak2a:

Виталий? ТЫ?!? :P


а по уровню и стилю похож :P
оПотапыч
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 480
Зарегистрирован: 15 апр 2018, 12:26

Сообщение оПотапыч » .

Держитесь infiray, сейчас налетит на вас пачка им****ов...
По xFuse спасибо за ответ, на почту отправил вам вопрос по прошивке scp19.
ak2a
Зауряд-прапорщик
Зауряд-прапорщик
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 05 фев 2007, 10:54

Сообщение ak2a » .

и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше
Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь пр SCP19 и их проблему с СТП.
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

оПотапыч писал(а): Держитесь infiray, сейчас налетит на вас пачка им****ов...
По xFuse спасибо за ответ, на почту отправил вам вопрос по прошивке scp19.
Добрый день, спасибо за поддержку, но вынужден Вас попросить не оскорблять участников форума во избежание блокировки в теме, у всех есть свое мнение. По прошивке scp 19 ответим Вам по почте в течении 30 минут.
оПотапыч
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 480
Зарегистрирован: 15 апр 2018, 12:26

Сообщение оПотапыч » .

Support@infiray писал(а): Добрый день, спасибо за поддержку, но вынужден Вас попросить не оскорблять участников форума во избежание блокировки в теме, у всех есть свое мнение. По прошивке scp 19 ответим Вам по почте в течении 30 минут.
Принял! Ещё вопрос, сможете отправить ещё данные Европейского дистрибьютора, хочу прошить рико, но через магазин лень это делать, долгие они все... Заранее спасибо.
Виталий1234
Прапорщик
Прапорщик
Сообщения: 1964
Зарегистрирован: 19 мар 2009, 01:15

Сообщение Виталий1234 » .

Изначально написано ak2a:

Виталий? ТЫ?!? :P

Не))))
Я забил на это, нахрена мне лишние негативные эмоции, пусть сами отдуваются :)
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

JMUR1972 писал(а): ..я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской..мне не помогли..нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой..или они одинаковые по "технической базе"..?
Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

оПотапыч писал(а): Принял! Ещё вопрос, сможете отправить ещё данные Европейского дистрибьютора, хочу прошить рико, но через магазин лень это делать, долгие они все... Заранее спасибо.
отправили Вам обратным письмом контактные данные представителей в Европе, а также информацию по прошивке scp 19.
d'Aix
Рядовой
Рядовой
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 29 июл 2020, 18:18

Сообщение d'Aix » .

Изначально написано Support@infiray:

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Сообщите номер телефона/контактные данные, куда можно позвонить/привезти прибор на сервис и не будет подобных вопросов.
А то слишком много "поддерживателей" на данном ресурсе развелось, уже и не понятно кто есть кто))
Что за конспирация?
ak2a
Зауряд-прапорщик
Зауряд-прапорщик
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 05 фев 2007, 10:54

Сообщение ak2a » .

наверное не заметили мой вопрос выше.. Продублирую..
Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь про SCP19 и их проблему с СТП.
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

dAix писал(а): Сообщите номер телефона/контактные данные, куда можно позвонить/привезти прибор на сервис и не будет подобных вопросов.
А то слишком много "поддерживателей" на данном ресурсе развелось, уже и не понятно кто есть кто))
Что за конспирация?
Никакой конспирации нет, в скором времени сделаем оформление шапки для удобства пользователей. Сервисов 2, что бы пользователям было удобно, мы берём аутентификацию приборов на себя и после предоставляем контактные данные.
ягд
Поручик
Поручик
Сообщения: 5037
Зарегистрирован: 20 сен 2008, 22:47

Сообщение ягд » .

Изначально написано оПотапыч:
сейчас налетит

все здесь и читают твои перлы :D
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

ak2a писал(а): наверное не заметили мой вопрос выше.. Продублирую..
quote:
Скажите, если выпризнаете что несколько приборов "проблемные", подлежат ли они замене по гарантии на "нормальные"? Речь про SCP19 и их проблему с СТП.
..почему вы уклоняетесь от такого важного вопроса..? если приборов единицы так меняйте по гарантии раз они бракованные! ..хотя мне один прибор заменяли и результата "0".. получил точно с таким же косяками..Или я такой "невезучий"?)
..И давайте ещё раз уточним есть у вас в сервисе прошивка для 19 ,исправляющая косяки или нет?
Hutaryanin
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 599
Зарегистрирован: 04 июл 2012, 08:48

Сообщение Hutaryanin » .

Задал вопрос,получил исчерпывающий ответ.Спасибо.
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

JMUR1972 писал(а): ..почему вы уклоняетесь от такого важного вопроса..? если приборов единицы так меняйте по гарантии раз они бракованные! ..хотя мне один прибор заменяли и результата "0".. получил точно с таким же косяками..Или я такой "невезучий"?)
..И давайте ещё раз уточним есть у вас в сервисе прошивка для 19 ,исправляющая косяки или нет?
Уважаемый JMUR1972, ещё раз Вам объясняем, что прошивка на данный момент в разработке и вы видимо ставили промежуточные решения, примерные сроки до стабильной версии 1-2 недели, к сожалению мы никак не можем ускорить процесс её реализации, но всегда готовы пойти на встречу пользователям. Решение по обмену будет принято позже, после результатов с прошивкой.
ak2a
Зауряд-прапорщик
Зауряд-прапорщик
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 05 фев 2007, 10:54

Сообщение ak2a » .

Простите за назойливость.. Просто товарищ хочет взять самое бюджетное тепло..
Вопрос: если дело в прошивке, то почему она на большинстве приборов работает корректно, а на единичных нет? И не является ли это признаком аппаратных проблем в этих единичных приборах? И если это так, тогда какой смысл ждать еще прошивку?
JMUR1972
Младший унтер-офицер
Младший унтер-офицер
Сообщения: 347
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 21:44

Сообщение JMUR1972 » .

ak2a писал(а): Простите за назойливость.. Просто товарищ хочет взять самое бюджетное тепло..
Вопрос: если дело в прошивке, то почему она на большинстве приборов работает корректно, а на единичных нет? И не является ли это признаком аппаратных проблем в этих единичных приборах? И если это так, тогда какой смысл ждать еще прошивку?
..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..
Alverezz
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 13 апр 2016, 04:58

Сообщение Alverezz » .

Изначально написано Support@infiray:

Добрый день, на Ваш вопрос ответим в понедельник 21.06.2021

Получил ответ в ПМ, спасибо.
ak2a
Зауряд-прапорщик
Зауряд-прапорщик
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 05 фев 2007, 10:54

Сообщение ak2a » .

..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..
да я то все понял)
Просто думал что дойдет до тех кто с той стороны отвечает (а кто там отвечает - еще вопрос), что для всех (и для них в том числе) будет лучше, если они честно скажут - Да. В 19ой модели есть такой недостаток, на данный момент его не исправить и, покупая этот прицел, учтите это. И люди покупали бы и используя в том числе и Ваш опыт, пользовались бы на одной кратности, ибо это все равно лучше, чем любой ночник.. Но увы..
После их утверждения про "единицы" косячных приборов, каждый владелец 19ой модели будет думать, что ему не повезло и это можно исправить, в итоге - потраченное время, деньги на пересылы, напрасные надежды и разочарования. Заваленные приборами сервисные центры и куча негатива и на прибор и на марку вцелом. Хорошенькая поддержка..
ягд
Поручик
Поручик
Сообщения: 5037
Зарегистрирован: 20 сен 2008, 22:47

Сообщение ягд » .

Глас вопиющего в пустыне (С)
Support@infiray
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 18 июн 2021, 11:46

Сообщение Support@infiray » .

JMUR1972 писал(а): ..вы не поняли..нет их других - не косячных..информация про "единицы" это полное "лукавство" со стороны "айрея"..
мы понимаем, что с Вашим прицелом случилось неприятный случай, но мы нацелены на помощь каждому клиенту и то, что Вы пытаетесь навязать на все приборы 19й серии ярлык "проблемный" не соответствует действительности. По тому просим Вас потерпеть до выхода стабильной прошивки.
Ответить

Вернуться в «Ночная оптика»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость