Spyderco customer service или техпомощь от Спайдерко, часть 2, 2015 год

Модератор: тень

Padonag
Ефрейтор
Ефрейтор
Сообщения: 266
Зарегистрирован: 22 окт 2008, 11:13

Сообщение Padonag » 30 ноя 2017, 23:50.

В общем не стал заморачиваться с пересылом туда и обратно в США, заказал бонки на форуме.
Установил, гораздо практичней и эстетичней родного спейсера.
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 23 июн 2018, 19:54.

А куда вы им все пишите? Клипса на Ендуру 4 нужна... На оф. сайте рылся - не нашел

VaLeRii_13
Сообщения: 88
Зарегистрирован: 21 окт 2015, 17:11

Сообщение VaLeRii_13 » 25 июн 2018, 07:54.

Balag
ветеран
А куда вы им все пишите? Клипса на Ендуру 4 нужна... На оф. сайте рылся - не нашел
#35
P.M. Ц
https://www.spyderco.com/contact/

Полистайте вниз- там надо заполнить форму обращения. Ну или в конвертике- адрес на моём фото.
ив форме:
Spyderco, Inc
820 Spyderco Way
Golden CO 80403
Не забудьте, что это US

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 25 июн 2018, 08:43.

Изначально написано Balag:
А куда вы им все пишите? Клипса на Ендуру 4 нужна... На оф. сайте рылся - не нашел

По поводу покупки клипсы можно написать в Spyderco Factory Outlet. Вот их почта sfo@spyderco.com
Можно, как советовали выше, связаться через оффициальный сайт по ссылке https://www.spyderco.com/contact/
Ну, или можете позвонить им по телефону +1 303-279-8613 добавочный 4
Только, если будете звонить, то учтите разницу во времени. Да и звонок дорогой выйдет(в среднем 500-1000р)
:)

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 25 июн 2018, 15:22.

Alex379 писал(а): sfo@spyderco.com
Написал. Плюс, пульнул на customerservice@spyderco.com

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 25 июн 2018, 16:41.

Изначально написано Balag:

Написал. Плюс, пульнул на customerservice@spyderco.com

Виктор, у Charlynn из customer service клипс нет) А в Spyderco Factory Outlet должны быть, но могут попросить заплатить за клипсу $5 и за отправку в Россию ещё $5
Как-то так)

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 26 июн 2018, 20:55.

Alex379 писал(а): Как-то так)
Понял. Написал, бум ждать))

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 27 июн 2018, 18:04.

Изначально написано Balag:

Понял. Написал, бум ждать))

Результат есть? Что ответили?...

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 28 июн 2018, 04:33.

Глухо

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 28 июн 2018, 12:24.

Изначально написано Balag:
Глухо

Можно, конечно, им позвонить... Но, по моему опыту, дороговато туда звонок обходится...
Думаю, что и на Email ответят - просто обычно это у них пару-тройку дней занимает :)

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 05 июл 2018, 13:49.

Изначально написано Balag:
Глухо

Так и молчат? Или что-нибудь ответили?)

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 05 июл 2018, 16:58.

Alex379 писал(а): Так и молчат? Или что-нибудь ответили?)
Ответили. 5 баксов+6 баксов. Просят ВСЕ данные карты, что немного напрягает. Думаю...

krizis13
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 503
Зарегистрирован: 10 июл 2014, 17:41

Сообщение krizis13 » 05 июл 2018, 17:03.

Balag писал(а): Ответили. 5 баксов+6 баксов. Просят ВСЕ данные карты, что немного напрягает
Зарегте киви-кошелёк (закиньте туда необходимую сумму), и его данные дайте.

VaLeRii_13
Сообщения: 88
Зарегистрирован: 21 окт 2015, 17:11

Сообщение VaLeRii_13 » 05 июл 2018, 17:16.

Просят ВСЕ данные карты, что немного напрягает. Думаю...
Все данные карты видимо нужны для того, чтобы понять кто и зачто и сколько оплатил. Чтобы исключить заявления типа "я оплатил, почему не шлёте товар"

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 05 июл 2018, 21:22.

Изначально написано Balag:

Ответили. 5 баксов+6 баксов. Просят ВСЕ данные карты, что немного напрягает. Думаю...

Spyderco Factory Outlet? Они всегда так работают, просят все данные карты и сами с неё снимают нужную сумму.
Если опасаетесь, то заведите отдельную виртуальную карту, положите на неё $12 и дайте им данные.

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 04 авг 2018, 05:49.

Alex379 писал(а): Они всегда так работают, просят все данные карты и сами с неё снимают нужную сумму.
У девушки нашлась пустая карта почта банка. Скинул туда чуть больше 12 баксов (по курсу), позавчера отправил им все, что просили. Пока - молчание.

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 04 авг 2018, 09:28.

Изначально написано Balag:

У девушки нашлась пустая карта почта банка. Скинул туда чуть больше 12 баксов (по курсу), позавчера отправил им все, что просили. Пока - молчание.

Они не всегда оперативно отвечают, это же, по сути, не онлайн магазин)
Отпишитесь, потом, если не сложно, как все закончилось.

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 04 авг 2018, 22:11.

Alex379 писал(а): Отпишитесь, потом, если не сложно, как все закончилось.
Разумеется)

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 07 авг 2018, 19:20.

Ответили
Originally posted :

Your clip order has been processed and will mail out this week. Expected delivery is 2-3 weeks.

Kind regards,
Alex

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 09 авг 2018, 17:40.

Изначально написано Balag:
Ответили

Отлично! 👍 Кстати, можно, заодно, и трекинг номер потом у них спросить. Они не отказывают, обычно.

Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 12 авг 2018, 13:53.

Alex379 писал(а): Отлично! 👍 Кстати, можно, заодно, и трекинг номер потом у них спросить. Они не отказывают, обычно.
Попросил, дали трек. Бум следить :-)
З.Ы.
Уточнил у владельца карты. Сняли 712 рублей 20 копеек.

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 12 авг 2018, 17:42.

Изначально написано Balag:

Попросил, дали трек. Бум следить :-)
З.Ы.
Уточнил у владельца карты. Сняли 712 рублей 20 копеек.

712 рублей недорого, в общем)
Кстати, трек может не отслеживаться после того как пакет покинет территорию США... Тут зависит от того, какие первые две буквы трек номера...


Balag
Поручик
Поручик
Сообщения: 5581
Зарегистрирован: 24 окт 2010, 12:33

Сообщение Balag » 28 авг 2018, 13:45.

Наклепал отчет для своего паблика и "копирну" его сюда:
Итак, есть у меня Spyderco Endura 4 и сломалась у нее клипса. Штука очень редкая у нас по 2 причинам:
а) ее тупо нет в продаже;
б) болтики под "штатовскую" резьбу (но у меня остались старые).
На фоне этого нож был снят с EDC и убран в ящик. Иногда, "под настроение" я мониторил вопрос. Выбор был следующий:
а) ждать "у моря погоды" в местных магазинах;
б) искать реплику эндуры у дядюшки Ляо;
в) списываться с компанией.
На любимой ганзе, в разделе про Спайдерко, мне посоветовали написать по адресу SFO@spyderco.com. Написал, спустя дня 2-3 ответ в стиле "черная 6.95 баксов, белая 5.95, пересыл по США 2 бакса, пересыл по миру 5 баксов". Итого: 11 баксов. Сразу же прямо в письме попросили полные данные карты, включая номер и CVC.
Найдя "пустую" карту, я кинул на нее 900 рублей (с запасом) и отправил данные продавцу. Заказал я белую, ибо прошлая чсрная быстро облезла. С карты сняли 712 рублей 20 копеек и по запросу скинули трек-номер для отслеживания. Трек "бился" всю дорогу. Посылка из США дошла недели за две: 9 августа трек появился в системе, 25 я ее забрал.
Внутри:
а) клипса с болтиками;
б) клей фиксации резьбы;
в) рекламный буклет+что то типа накладной заказа;
г) наклейка para 3.
Оргвыводы по итогам заказа:
а) не пишите отчество. Фамилия и имя. Посылка пришла без фамилии, на имя и отчество. Хорошо, что нормально выдали и не пришлось вопить, словно кот Матроскин: "отдайте нам нашу посылку";
б) если у карты биллинг адрес в другом городе - не указывайте его. Моя посылка прилетела сначала по биллингу, а потом ее отправили согласно индексу. Хорошо, что все рядом.
Сервис отличный. Общением с компанией доволен.
Изображение Изображение
Изображение Изображение Изображение

Alex379
Старший унтер-офицер
Старший унтер-офицер
Сообщения: 575
Зарегистрирован: 14 мар 2017, 17:19

Сообщение Alex379 » 30 авг 2018, 13:08.

Изначально написано Balag:

Посылка из США дошла недели за две: 9 августа трек появился в системе, 25 я ее забрал.
Сервис отличный. Общением с компанией доволен.


Отлично! 👍

Ответить

Вернуться в «Для ценителей Спайдерко»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя