Недавно вернулся в Россию и решил заглянуть в старый добрый СТИЧ ПРОФИ. Пять лет назад покупал у вас кобуры, снарягу. Что то вы меня разочаровали. Выскажу несколько нюансов, может сделаете выводы. Интернет магазин изменился, но вот фотографии кобур до сих пор старые. Раньше радовались каждому клиенту, общались, как с родным. Сейчас, все на отвали. Не хочешь, не заказывай "дядя", ваше дело. Не послали куда подальше и то хорошо. Операторов консультантов посадили, которые отвечают заготовками ответов, как роботы, честное слово. Почитал отзывы, складывается впечатление, что многие отзывы приписаны. А ВКонтакте вообще возмутило, что отзывы СТИЧ готов купить за бонусы. Я понимаю, красивую картинку надо показать, но ведь под картинкой, должно быть красиво. А у вас, как это назвать, человечность что ли, исчезла. Много новинок, это конечно хорошо, надо расширяться, развиваться, но раньше другой подход был к клиенту, а вот это уже было индивидуальностью. Раньше был директор Гольцев Сергей. Он всегда шел клиенту на встречу, можно было договориться, принимали какие то индивидуальные заказы. Нынешнему директору это все не интересно, подход к каждому клиенту исчез, напоминает все конвейер, даже ответы директора больше на отписки похожи. И....это еще не все, консультантам девушкам, надо быть сдержанней, возмущаться, как клиент достал хотя бы после того, как положили трубку телефона. Кажется все. Удачи и процветания!
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, нам по прежнему она важна. Отзывы на сайте у нас все настоящие, хотя я с вами согласен - многие похожи на шаблонные, почему-то.
Что касается "покупки отзывов" - тут мы применили распространённую практику поощрения покупателей за обратную связь. Когда мы только вышли на площадку Яндекс.Маркет - у нас совсем не было отзывов там, и появлялись они очень медленно (малый процент пользователей пишет отзывы или вообще знает о Яндекс.Маркете). Мы решили ускорить этот процесс, предлагая бонусы людям за то, что они поделятся своим мнением. Причем это не обязательно должен быть хороший отзыв, нам важно понимать и свои ошибки.
Что касается индивидуальных заказов, тут да, мы решили отказаться от них в пользу серийного выпуска изделий. Но мы по прежнему стараемся решать все вопросы в пользу клиентов, сколько бы не происходило случаев ошибок с нашей стороны, со стороны покупателей или транспортных служб - я не помню, чтобы мы кому-то отказали в решении проблемы или не пошли на встречу. Возможно, индивидуальный подход страдает из-за возросшего числа заказов. Но уважение к каждому клиенту у нас по прежнему на первом месте.
В любом случае, ещё раз благодарю за отзыв - мы его обязательно учтём и проработаем свои ошибки.