Aliexpress. Возврат денег?

[Telecaster]

Всем привет.
Заказал на Алиэкспрессе ножик. Посылка приехала, очевидно, вскрытая по пути. Заметил только когда уже в машине сидел, и открывать начал. Вместо ножика в чехольчике оказалась горсть гаек.
Заказывал на Али всего два-три раза, всё по мелочам, копеечное. Опыта с ними, то-есть, нет, можно сказать.
С продавцом разговора не получается.
Вопрос. Реально вообще получить деньги назад, или замену? Замена предпочтительнее.

[antipapka]

Дело в том, что мамкины хацкеры засрали весь али рефундами, так что без видеозаписи вскрытия посылки, шансов мало.
В любом случае открывай спор, пусть админы с али решают.

[Telecaster]

Изначально написано antipapka:
Дело в том, что мамкины хацкеры засрали весь али рефундами, так что без видеозаписи вскрытия посылки, шансов мало.
В любом случае открывай спор, пусть админы с али решают.

Жесть какая. Но буду знать. С Алиэкспрессом, пожалуй, всё. Больше связываться не буду

[pavel1973]

Посылка приехала, очевидно, вскрытая по пути

А при чём тут тогда Али? Это скорей претензии к нашей почте.

[Telecaster]

Изначально написано pavel1973:

А при чём тут тогда Али? Это скорей претензии к нашей почте.

Претензии к Deutsche Post тогда, наверное.
Внутри ЕС ответственность за посылку несёт продавец-предприниматель . Покупателю, при пропаже, или если брак какой, либо деньги возвращают, либо замену высылают. А потом уже продавец разбирается со службой доставки.
Как с такими делами устроена работа в Алиэкспресс, пытаются помочь, или отфутболивают, я не знаю. Потому и спросил.