Брак продукции Сплава.
К появлению данной темы, побудили действия сотрудника компании "Сплав"-СТЕПАН1983. Суть в чем: в интернет-магазине был приобретен вот этот товар-https://www.splav.ru/goodsdetail.aspx?g ... 3533145608. Товар явно бракованный т. к. основная молния застегивающая горловину отличается от молний на карманах, не имеет ухватки, мало того в отверстие язычка слайдера, можно просунуть разве нитку-ухватки с карманов не подходят, там другой язычок. Визуально молния 2ка или 3ка.Это описание проблемы.
А теперь собственно претензия: модератор темы Сплава, некто Степанов Евгений, предпочел просто закрыть доступ в тему вместо извинений и предложений решить проблему. Браво! Вот оно решение проблемы! В теме был пост о ликвидации скидок Сплавом, так я думаю что Красный Кот был прав: некоторым сотрудникам Сплава стоит стать взрослыми, и мужчинами. Но это вряд ли-он модератору пожалуется в случае чего.
А идея, заключается в наличии темы о браке продукции Сплава, независимой от Сплава.
А теперь собственно претензия: модератор темы Сплава, некто Степанов Евгений, предпочел просто закрыть доступ в тему вместо извинений и предложений решить проблему. Браво! Вот оно решение проблемы! В теме был пост о ликвидации скидок Сплавом, так я думаю что Красный Кот был прав: некоторым сотрудникам Сплава стоит стать взрослыми, и мужчинами. Но это вряд ли-он модератору пожалуется в случае чего.
А идея, заключается в наличии темы о браке продукции Сплава, независимой от Сплава.
-
- Зауряд-прапорщик
- Сообщения: 1360
- Зарегистрирован: 12 ноя 2010, 17:49
А Женя то тут причем? Он браком не занимается.
Тема то к чему? Вы обратились в Сплав с просьбой заменить куртку и Вас послали накуй? Или позвиздеть на тему, что Сплав не Арктерикс?
Женя здесь не для решения проблем по браку, а для обсуждения своего направления (тактического шмота и снаряги) и только.
Женя здесь не для решения проблем по браку, а для обсуждения своего направления (тактического шмота и снаряги) и только.
Изначально написано pppvlasov:
модератор темы Сплава, некто Степанов Евгений, предпочел просто закрыть доступ в тему вместо извинений и предложений решить проблему. Браво! Вот оно решение проблемы!
Так он для того и закрыл старую тему, чтобы в новой чистками неугодных заниматься. Это сразу было понятно.
Изначально написано asantel:
Женя здесь не для решения проблем по браку, а для обсуждения своего направления (тактического шмота и снаряги) и только.
Не вопрос.
Но удалять негативные отзывы - это просто некрасиво.
Вон, к примеру, в теме Сиверы один тип срач развел на несколько страниц. Там до кучи еще и толпа таких же подтянулась. И что?
Хоть одно сообщение было удалено?
О да!!!
Правильно говорят - время людей не меняет.
Сумеречный дизигнерский гений Степочкин даже спустя десять лет остался таким же.
Ага, помню как на форуме Сплава он анонсировал свою новую "разработку":
"Буду разрабатывать новые подсумки для АК, чтобы вы хотели увидеть?"
Ему народ, в том числе и с реальным опытом, накидал наброски.
Итог: "Да вы никуя в снаряге не сечете! Я буду делать как у амеров! У них снаряга - эталон!"
Ну а про хамства его "интернетные" тут и так уже все знают.
Видать в школе много и часто били. А интернет позволяет безнаказанно вякать и в рыло при этом не получить.
Правильно говорят - время людей не меняет.
Сумеречный дизигнерский гений Степочкин даже спустя десять лет остался таким же.
Изначально написано asantel:
Женя здесь не для решения проблем по браку, а для обсуждения своего направления (тактического шмота и снаряги) и только.
Ага, помню как на форуме Сплава он анонсировал свою новую "разработку":
"Буду разрабатывать новые подсумки для АК, чтобы вы хотели увидеть?"
Ему народ, в том числе и с реальным опытом, накидал наброски.
Итог: "Да вы никуя в снаряге не сечете! Я буду делать как у амеров! У них снаряга - эталон!"
Ну а про хамства его "интернетные" тут и так уже все знают.
Видать в школе много и часто били. А интернет позволяет безнаказанно вякать и в рыло при этом не получить.
Есть же тема по Сплаву. Можно же там все обсуждать?
Прошу культурно и без мата.
ни разу в их основной теме не матюкался - и получил бан. За правду пострадал )))Изначально написано Udav_kaa:
Прошу культурно и без мата.
А вообще в этой теме предлагаю всем пообщаться не только о браке, но и Сплаве в целом, его продукции, политике компании, отношении к потребителям и т.д. Потому что в основной ветке, созданной и модерируемой сотрудниками Сплава, просто задолбала травля неугодных, чистка любой критики и т.д. А здесь они будут на общих основаниях, без привилегий, которыми они очень некрасиво злоупотребляют и ведут себя так, как будто это ещё один корпоративный форум Сплава, а не независимая площадка.
Так что можно было бы и тему переименовать на типа "Компания "Сплав". Независимые отзывы и обсуждение". Темы плодить неправильно конечно, но пока ту ветку модерируют сотрудники - дела не будет
------------------
С уважением, Вадим
Изначально написано BigRedCat:
Так что можно было бы и тему переименовать на типа "Компания "Сплав". Независимые отзывы и обсуждение". Темы плодить неправильно конечно, но пока ту ветку модерируют сотрудники - дела не будет
Так давайте попросим старую тему открыть. Закрытия которой кое-кто так сильно добивался.
-
- Зауряд-прапорщик
- Сообщения: 1602
- Зарегистрирован: 08 дек 2011, 12:47
ТС, да вы просто попутали! Тут претензии сплаву предъявлять не в моде, сразу закроют! И никогда они ни в чем не виноваты! А портной давно оборзел! Короче, забудьте! И запомните, сплав самая лучшая компания, шьет гораздо качественнее оригинала, и брака не бывает!!!
-
- Зауряд-прапорщик
- Сообщения: 1602
- Зарегистрирован: 08 дек 2011, 12:47
Только это и приходит на ум.kamikadze писал(а): Ну а про хамства его "интернетные" тут и так уже все знают.
Видать в школе много и часто били. А интернет позволяет безнаказанно вякать и в рыло при этом не получить.
Изначально написано Priklad:
Так давайте попросим старую тему открыть. Закрытия которой кое-кто так сильно добивался.
Ну как вариант. Или все же переименовать и расширить тематику этой темы.
Из моего опыта общения со сплавовцами здесь на Ганзе и на их форуме лично мой вывод один: данные человеки своим поведением и отношением к потребителям и их часто обоснованной критике и замечаниям себя дискредитировали полностью. Поэтому в основной ветке по обсуждению компании Сплав и её продукции они должны быть только как рядовые пользователи, без какого-либо права модерирования и администрирования. Если что-то не нравится - пусть жалуются администрации Ганзы, и та на основе правил, одинаковых для всех, решает.
Если интересно почему - можно почитать и здесь https://forum.guns.ru/forummessage/62/2311951.html
Постарался сформулировать.
------------------
С уважением, Вадим
-
- Штабс-капитан
- Сообщения: 9737
- Зарегистрирован: 07 ноя 2006, 02:02
Проблема с браком не решается на форумах (особенно в неофициальной теме производителя), также как диагноз не ставится по телефону. Обратитесь в компанию непосредственно. Есть целая система замены, ремонта и прочих услуг
Изначально написано STEPAN1983:
особенно в неофициальной теме производителя
Неофициальная тема подразумевает неформальное общение.
А не этот шлак, что мы сейчас в ней наблюдаем.
Повторюсь про Сиверу. У них тема насквозь официальная, с официальным представителем.
Но при этом и общение с ним интереснее, и никто там постов не трет.
Думаю, еще одно подтверждение моей мысли, чтоPriklad писал(а): Но при этом и общение с ним интереснее, и никто там постов не трет.
------------------BigRedCat писал(а): данные человеки своим поведением и отношением к потребителям и их часто обоснованной критике и замечаниям себя дискредитировали полностью. Поэтому в основной ветке по обсуждению компании Сплав и её продукции они должны быть только как рядовые пользователи, без какого-либо права модерирования и администрирования. Если что-то не нравится - пусть жалуются администрации Ганзы, и та на основе правил, одинаковых для всех, решает.
С уважением, Вадим
И в чем суть темы? Показать свою неспособность разрешить вопрос с возможным браком. Или прикрыть свой косяк по недосмотру при покупке?
А уж личные разборки с работниками сплава сюда выносить? Как все это мелко....
А уж личные разборки с работниками сплава сюда выносить? Как все это мелко....
я не топикстартер, но думаю, что в этомIvan_K писал(а): И в чем суть темы?
Просто название не совсем точноеpppvlasov писал(а): модератор темы Сплава, некто Степанов Евгений, предпочел просто закрыть доступ в тему вместо извинений и предложений решить проблему.
Он правильно сделал. За чем в тему про изделия лезть с браком. Да ещё с таким сомнительным. Ну ошиблась швея - не ту молнию вшила. Из-за этого вселенский пожар тут раздувать?
Проблему решить может продавший магазин, а не Евгений, который бракованными вещами не занимается.pppvlasov писал(а): предпочел просто закрыть доступ в тему вместо извинений и предложений решить проблему
Вы в магазин обращались?
А с чего Вы взяли, что тема про изделия? Тема называется "Компания "Сплава" - новая тема". И никаких жестких ограничений по обсуждаемым в ней вопросам в этой теме не прописано. Ну а если в степановской теме обсуждать только продукцию - то нужна еще одна тема, где можно обсудить прочие вопросы, связанные с деятельностью компании и ее взаимодействием с потребителями. Те же вопросы брака. Не будет Степанова там - хотя бы опытом обменяться, кто как решал, и т.д.Ivan_K писал(а): Он правильно сделал. За чем в тему про изделия лезть с браком.
А старую тему, насколько известно мне, закрыли по инициативе указанного сотрудника Сплава, чтобы он мог создать новую и как топикстартер получить в ней права модерирования. Как он ими пользуется - все видят и знают.
так а зачем и за что он тогда топикстартера забанил?botanik писал(а): Проблему решить может продавший магазин, а не Евгений, который бракованными вещами не занимается.
Наверное зря не терли. Что-то интересного общения и официальных представителей там да-а-авно не видно. Один невменяемый Магвай всех разогнал.Priklad писал(а): Повторюсь про Сиверу. У них тема насквозь официальная, с официальным представителем.Но при этом и общение с ним интереснее, и никто там постов не трет.
А этот вопрос ТСу уже задавали в теме Сплава. Он предпочел нарваться в ней на баню и создать эту тему. Цель то, похоже, не заменить куртку, а попиарить Сплав по черномуbotanik писал(а): Вы в магазин обращались?
А потому что может!
да никто там не нарывается. Прилетает само, за любую критику или замечания.asantel писал(а): Он предпочел нарваться в ней на баню
вот это и неправильно. Модер должен быть независимый. Либо должна быть официальная ветка с официальными представителями и неофициальная. Во всяком случае, для Сплава при его политике модерирования и отношении к критике.Ivan_K писал(а): А потому что может!
------------------
С уважением, Вадим
-
- Подпоручик
- Сообщения: 4149
- Зарегистрирован: 08 ноя 2007, 18:16
- Страна: Российская Федерация
Изначально написано STEPAN1983:
Проблема с браком не решается на форумах (особенно в неофициальной теме производителя), также как диагноз не ставится по телефону. Обратитесь в компанию непосредственно. Есть целая система замены, ремонта и прочих услуг
Вообще-то, выход в медиа/пространство - добровольный выбор производителя.
Иль под угрозой жизни создан свой форум и свои темы на другом форуме?
Значит, выгода есть для фирмы. И это хорошо.
Но есть, конечно и обратная сторона медали. Интернет- пространство свободное, «на каждый роток не накинешь платок». Это данность.
Реакция на эти реалии вскрывает личные «особенности» пишущего.
Если реакция мудрая, продуманная, осторожная - это идёт на пользу фирме.
Вспыльчивая, обидчивая, жесткая - во вред.
-
- Подпоручик
- Сообщения: 4149
- Зарегистрирован: 08 ноя 2007, 18:16
- Страна: Российская Федерация
Изначально написано Ivan_K:
И в чем суть темы? Показать свою неспособность разрешить вопрос с возможным браком. Или прикрыть свой косяк по недосмотру при покупке?
А уж личные разборки с работниками сплава сюда выносить? Как все это мелко....
Видите ли, тёзка, ситуация многогранна.
С одной стороны (Вы правы!) бракованную вещь подобает сдать обратно в магазин. И покупатель этого не сделал. Ну что - поучим его жизни, поругаем?! Можно... Но наверняка он имел причины поступить так, как поступил.
С другой стороны, производитель имеет ПРЯМОЕ отношение к выпуску бракованной вещи. И не «швея ошиблась», а производство организовано так, что ошибка швеи не исключена! Более того, сделанная ошибка осталась незамеченной на всём дальнейшем пути вещи при ее производстве, упаковке, хранении и отгрузке. А это посерьёзнее, чем простая ошибка человека.
Это азбука, на самом деле.
Типовая правильная реакция производителя на минимально обоснованную претензию по качеству.
1. Извиниться. Клиент обосновано недоволен.
2. Разделить ситуацию на 2 направления:
2.1. Предложить варианты возврата/обмена. Да, в стопицотый раз написать: «Пожалуйста, обратитесь по месту приобретения. В случае затруднений - сошлитесь на этот наш диалог.» Да, как в детском саду, терпеливо, вежливо и сто раз в день...
2.2. Разузнать все подробности о бракованном товаре с целью определить и исключить место возникновения ошибки/брака.
3. Поблагодарить за помощь в улучшении продукции. Ограничиться словами, если бюджет не позволяет, либо презентовать мелкий сувенир или скидку.
Всё!
Все верно. Но где-то этот алгоритм не сработал. И началось.... Но по мне все это не стоит стольких трудов. Больше на пиар похоже.
-
- Подпоручик
- Сообщения: 4149
- Зарегистрирован: 08 ноя 2007, 18:16
- Страна: Российская Федерация
Изначально написано Ivan_K:
Все верно. Но где-то этот алгоритм не сработал. И началось.... Но по мне все это не стоит стольких трудов. Больше на пиар похоже.
Пиар? Может быть... Давайте подумаем, кто и как пиарится.
Кривой отшив какой-то там куртейки - дело совершенно обыденное.
Такой уж ценовой диапазон выбран.
Так что раздувай - не раздувай, выпуск одного бракованного изделия на десять/сто тысяч единиц валового выпуска Н-Е-И-З-Б-Е-Ж-Е-Н. Никак тут помоями производителя не облить.
Покупатель, какой бы ленивый дурак ни был (Да не примет это никто на свой счёт!), несет производителю то, ради чего он, производитель, горбатился: ДЕНЬГИ. За это покупатель имеет право быть таким, каков он есть. Опять - ни похвалить, ни поругать.
А вот насколько профессионально производитель реагирует на критику-нападки-придирки - сразу(!) показывает истинное лицо. Самопиар! А если самопиар негативным получился - так нечего на зеркало пенять...
Нету терпения изо дня в день общаться со злобной тупой людской массой в интернете - так не твоё это, значит. Зачем себя мучить? Отдай эту задачу другому. Некому отдать - так и бес с ним, с медиапространством!! Оффлайн жили же раньше? И сейчас некоторые живут. И ничего.
Поэтому, на мой личный взгляд, роль якобы PR в этой теме преувеличена.
-
- Штабс-капитан
- Сообщения: 9737
- Зарегистрирован: 07 ноя 2006, 02:02
Изначально написано botanik:
Проблему решить может продавший магазин, а не Евгений, который бракованными вещами не занимается.
Вы в магазин обращались?
"Один человек мечтал выиграть в лотерею. Каждый день он приходил в храм вставал на колени и просил Бога:
- Господи, помоги мне выиграть в лотерею!
Прошел месяц, второй: Однажды человек, как обычно, пришел в храм, встал на колени и стал молиться:
- Господи, ну дай же мне выиграть в лотерею! Ведь другие выигрывают. Что тебе стоит?!
Вдруг над его головой раздался голос Всевышнего:
- Да купи же ты, наконец, лотерейный билет!"
-
- Штабс-капитан
- Сообщения: 9737
- Зарегистрирован: 07 ноя 2006, 02:02
Сивера - это яркий пример того, как можно полностью засрать тему производителя, если не бороться с токсичными комментариями.
Поборол??? )))))))))))))))))STEPAN1983 писал(а): если не бороться с токсичными комментариями
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя